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Esta guía es para cuando ya conectaste Mercado Pago pero el comprador no puede pagar, o pagó y vos no ves el pedido en el panel. Si todavía no vinculaste la cuenta, empezá por Conectar Mercado Pago o mirá el tutorial:

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Antes de seguir

Confirmá estas tres cosas:
  1. En Ajustes → Métodos de pago, Mercado Pago figura conectado y el medio está activo.
  2. La tienda está publicada (Publicar tu tienda).
  3. Tenés al menos una forma de entrega activa (sin eso el checkout no cierra).
Métodos de pago con Mercado Pago conectado y activo

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Por WhatsApp vs pago directo

En Métodos de pago elegís cómo cierra la compra el cliente:
Flujo de compra con Mercado Pago: pago directo o por WhatsApp
Si esperabas cobro online y tenés Por WhatsApp, el comprador no termina en la pasarela de MP dentro del checkout. Cambiá a Pago directo si ese es el flujo que querés.

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El comprador no ve Mercado Pago en el checkout

1

Revisá conexión y activación

En Ajustes → Métodos de pago, desconectá y volvé a conectar si la cuenta quedó a medias. Después activá el medio.
2

Publicá la tienda

Sin tienda publicada, el link público no cobra como corresponde.
3

Probá en otra ventana

Abrí el link de la tienda en incógnito, sumá un producto y llegá al checkout.
Los medios que ve el comprador (tarjeta, cuotas, etc.) son los de tu cuenta de Mercado Pago, no se arman uno por uno dentro de Mercantis.

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El cliente dice que pagó y no hay pedido

1

Buscá en Pedidos

Entrá a Ventas → Pedidos. Filtrá por Pagado y Sin pagar, y buscá por nombre, teléfono o monto.
2

Mirálos cancelados

Los cancelados no están en el Kanban: abrilos con el botón de Cancelados.
3

Revisá Mercado Pago

En tu cuenta de Mercado Pago, buscá el pago: ¿quedó aprobado, pendiente o rechazado?
4

Anotá el número de pago

Si el pago está aprobado en MP y no aparece en Mercantis, guardá el número de operación de Mercado Pago.
No hay push ni email automático cuando entra un pedido: actualizá el panel para ver los últimos.

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Cuotas sin interés que no se ven

En Métodos de pago tocá Actualizar junto a cuotas para sincronizar con Mercado Pago. Después deberían verse en ficha, carrito y beneficios.

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Qué hacer si sigue fallando

Escribinos por WhatsApp con:
  • Mail de la cuenta
  • Link de la tienda
  • Número de operación de Mercado Pago (si el cliente pagó)
  • Captura de Ajustes → Métodos de pago y de Ventas → Pedidos

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