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# Cómo arreglar el WhatsApp de la tienda

> Cómo arreglar el WhatsApp de tu tienda Mercantis si el botón no abre, manda mal el mensaje o no responde.

En Argentina casi todas las tiendas usan WhatsApp para cerrar o atender. Si el botón no abre, manda mal o “no hace nada”, revisá número + diseño.

## Dónde se configura

| Qué                                      | Dónde                          |
| ---------------------------------------- | ------------------------------ |
| **Número** (destino del chat)            | **Ajustes → General**          |
| Botón flotante (visible, color, mensaje) | **Diseño → Botón de WhatsApp** |

Sin número válido en General, el botón **no tiene a quién contactar**. Guía: [Botón de WhatsApp](/documentacion/tienda/boton-de-whatsapp).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/mercantis/4Uy3hrDnn9kZhYiC/images/docs/ajustes-generales.webp?fit=max&auto=format&n=4Uy3hrDnn9kZhYiC&q=85&s=82e7e71d6703583ac0b8306f12858ca8" alt="Ajustes generales con el número de WhatsApp de la tienda" width="1024" height="768" data-path="images/docs/ajustes-generales.webp" />
</Frame>

## Paso a paso

<Steps>
  <Step title="Cargá el número">
    En **Ajustes → General**, poné el WhatsApp con código de país (ej. Argentina) y guardá.
  </Step>

  <Step title="Activá el botón">
    En **Diseño → Botón de WhatsApp**, dejalo **Visible** y guardá el diseño.
  </Step>

  <Step title="Probá en el celular">
    Abrí el link **publicado** de la tienda (no solo la preview) y tocá el flotante.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/mercantis/4Uy3hrDnn9kZhYiC/images/docs/boton-whatsapp.webp?fit=max&auto=format&n=4Uy3hrDnn9kZhYiC&q=85&s=bf17b077a6cf5db889d9f96af6bdd57f" alt="Editor del botón flotante de WhatsApp en Diseño" width="1024" height="768" data-path="images/docs/boton-whatsapp.webp" />
</Frame>

## No confundir con avisos de pedidos

El WhatsApp de la tienda es para que el **comprador te escriba**. **No** reemplaza mirar **Ventas → Pedidos** (no hay push automático). Ver [Cómo enterarte de pedidos nuevos](/ayuda/enterarte-de-pedidos-nuevos).

## Relacionado

* [Botón de WhatsApp](/documentacion/tienda/boton-de-whatsapp)
* [Ajustes generales](/documentacion/tienda/ajustes-generales)
* [Editor de diseño](/documentacion/tienda/editor-de-diseno)