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# Cómo reactivar una suscripción en mora o tienda suspendida

> Cómo reactivar una suscripción Mercantis en mora o una tienda suspendida después de que falló o venció el cobro del plan.

Esta guía es para cuando ya tenías un plan pago (**Lite**, **Pro** o **Max**) y el cobro falló, venció o la tienda quedó suspendida. Si lo que se te venció fue la **prueba gratis**, andá a [Cómo reactivar después de la prueba](/ayuda/reactivar-despues-de-la-prueba).

## Qué vas a ver

* Alerta en el sidebar (“No frenes ahora” u similar)
* Si pagás con **Commet**: link al **portal Commet** para actualizar el medio de pago
* Si pagás por **transferencia**: aviso de vencimiento o suspensión con CTA a [WhatsApp de soporte](/ayuda/contacto)
* A veces una ventana de gracia de unos **días**
* Si se suspende: la tienda se **despublica** (los visitantes ven mantenimiento)

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/mercantis/4Uy3hrDnn9kZhYiC/images/docs/alerta-sidebar-prueba.webp?fit=max&auto=format&n=4Uy3hrDnn9kZhYiC&q=85&s=70b172ef74cb763b6dd69af109b97399" alt="Alerta del sidebar por suscripción o plan sin cobro" width="1024" height="768" data-path="images/docs/alerta-sidebar-prueba.webp" />
</Frame>

Guía: [Suscripción y facturación](/documentacion/cuenta/suscripcion-y-facturacion).

## Qué hacer

<Steps>
  <Step title="Abrí la alerta del sidebar">
    Desde el aviso entrá al portal Commet **o** a WhatsApp de soporte, según cómo pagues el plan.
  </Step>

  <Step title="Regularizá el pago">
    Con Commet: actualizá tarjeta, medio de pago o saldo. Por transferencia: enviá el comprobante o pedí los datos de pago a soporte.
  </Step>

  <Step title="Publicá de nuevo">
    Cuando la suscripción esté al día, volvé a [publicar](/documentacion/publicar-tienda). Si no te deja: [Cómo publicar la tienda cuando no te deja](/ayuda/no-puedo-publicar).
  </Step>
</Steps>

## Relacionado

* [Suscripción y facturación](/documentacion/cuenta/suscripcion-y-facturacion)
* [Tienda en mantenimiento](/ayuda/tienda-en-mantenimiento)
* [Planes](/documentacion/cuenta/planes)
* [Contacto](/ayuda/contacto)