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# Cómo resolver problemas con Mercado Pago

> Solucioná pagos fallidos o pedidos que no aparecen cuando Mercado Pago ya está conectado a tu tienda Mercantis.

Esta guía es para cuando **ya conectaste** Mercado Pago pero el comprador no puede pagar, o pagó y vos **no ves el pedido** en el panel.

Si todavía no vinculaste la cuenta, empezá por [Conectar Mercado Pago](/documentacion/pagos/mercado-pago) o mirá el tutorial:

<Frame>
  <iframe className="w-full aspect-video rounded-xl" src="https://www.youtube.com/embed/74sLmu8Nsms" title="Tutorial: conectar Mercado Pago en Mercantis" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowFullScreen />
</Frame>

## Antes de seguir

Confirmá estas tres cosas:

1. En **Ajustes → Métodos de pago**, Mercado Pago figura **conectado** y el medio está **activo**.
2. La tienda está **publicada** ([Publicar tu tienda](/documentacion/publicar-tienda)).
3. Tenés al menos una [forma de entrega](/documentacion/logistica/modalidades-de-entrega) activa (sin eso el checkout no cierra).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/mercantis/wuY5S_zbFSMo2yG6/images/docs/metodos-pago-mercado-pago.webp?fit=max&auto=format&n=wuY5S_zbFSMo2yG6&q=85&s=48fcbc25e9c7bd2466beae8d63315338" alt="Métodos de pago con Mercado Pago conectado y activo" width="1024" height="768" data-path="images/docs/metodos-pago-mercado-pago.webp" />
</Frame>

## Por WhatsApp vs pago directo

En Métodos de pago elegís cómo cierra la compra el cliente:

| Flujo            | Qué conviene                                       | Qué tenés que mirar vos                                                                                        |
| ---------------- | -------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Pago directo** | Querés que pague en el checkout con tarjeta/cuotas | El pedido entra a **Ventas → Pedidos**; el pago puede quedar **pagado** o **pendiente** según Mercado Pago     |
| **Por WhatsApp** | Coordinás el cobro por chat                        | Se crea el pedido y se abre WhatsApp; el cobro puede quedar pendiente hasta que lo marques o se confirme en MP |

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/mercantis/4Uy3hrDnn9kZhYiC/images/docs/mercado-pago-flujo-compra.webp?fit=max&auto=format&n=4Uy3hrDnn9kZhYiC&q=85&s=8a981b6fcd61bd35913e8a6fe261c885" alt="Flujo de compra con Mercado Pago: pago directo o por WhatsApp" width="1024" height="768" data-path="images/docs/mercado-pago-flujo-compra.webp" />
</Frame>

Si esperabas cobro online y tenés **Por WhatsApp**, el comprador no termina en la pasarela de MP dentro del checkout. Cambiá a **Pago directo** si ese es el flujo que querés.

## El comprador no ve Mercado Pago en el checkout

<Steps>
  <Step title="Revisá conexión y activación">
    En **Ajustes → Métodos de pago**, desconectá y volvé a conectar si la cuenta quedó a medias. Después activá el medio.
  </Step>

  <Step title="Publicá la tienda">
    Sin tienda publicada, el link público no cobra como corresponde.
  </Step>

  <Step title="Probá en otra ventana">
    Abrí el link de la tienda en incógnito, sumá un producto y llegá al checkout.
  </Step>
</Steps>

Los medios que ve el comprador (tarjeta, cuotas, etc.) son los de **tu cuenta de Mercado Pago**, no se arman uno por uno dentro de Mercantis.

## El cliente dice que pagó y no hay pedido

<Steps>
  <Step title="Buscá en Pedidos">
    Entrá a **Ventas → Pedidos**. Filtrá por **Pagado** y **Sin pagar**, y buscá por nombre, teléfono o monto.
  </Step>

  <Step title="Mirálos cancelados">
    Los cancelados no están en el Kanban: abrilos con el botón de **Cancelados**.
  </Step>

  <Step title="Revisá Mercado Pago">
    En tu cuenta de Mercado Pago, buscá el pago: ¿quedó **aprobado**, **pendiente** o **rechazado**?
  </Step>

  <Step title="Anotá el número de pago">
    Si el pago está aprobado en MP y no aparece en Mercantis, guardá el **número de operación** de Mercado Pago.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  No hay push ni email automático cuando entra un pedido: [actualizá el panel](/ayuda/enterarte-de-pedidos-nuevos) para ver los últimos.
</Warning>

## Cuotas sin interés que no se ven

En Métodos de pago tocá **Actualizar** junto a cuotas para sincronizar con Mercado Pago. Después deberían verse en ficha, carrito y [beneficios](/documentacion/tienda/beneficios-de-la-tienda).

## Qué hacer si sigue fallando

Escribinos por [WhatsApp](/ayuda/contacto) con:

* Mail de la cuenta
* Link de la tienda
* Número de operación de Mercado Pago (si el cliente pagó)
* Captura de **Ajustes → Métodos de pago** y de **Ventas → Pedidos**

## Relacionado

* [Conectar Mercado Pago](/documentacion/pagos/mercado-pago)
* [Tutorial en YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=74sLmu8Nsms)
* [Confirmación de pedido](/documentacion/tienda/confirmacion-de-pedido)
* [Ver y gestionar pedidos](/documentacion/pedidos/gestionar-pedidos)
* [Publicar tu tienda](/documentacion/publicar-tienda)