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# Cómo resolver un pack de IA que no se acreditó

Los [packs de créditos](/documentacion/ia/packs-de-creditos) (Spark, Boost, Turbo) **no se cobran con tarjeta automática**. Se confirman por WhatsApp y el equipo los acredita a mano. Por eso a veces hay demora entre el pago y el saldo.

## Cómo debería funcionar

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/mercantis/4Uy3hrDnn9kZhYiC/images/2026-06-23-packs-creditos.webp?fit=max&auto=format&n=4Uy3hrDnn9kZhYiC&q=85&s=1d6bdd4154f33eeecc04a2848b553025" alt="Packs de créditos Spark, Boost y Turbo" width="1024" height="768" data-path="images/2026-06-23-packs-creditos.webp" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Elegí el pack">
    Desde **Créditos** (o el sheet cuando te faltan créditos), elegí Spark, Boost o Turbo.
  </Step>

  <Step title="Confirmá por WhatsApp">
    Se abre WhatsApp con un mensaje prearmado para transferir al alias **MERCANTIS** y enviar el comprobante.
  </Step>

  <Step title="Esperá la acreditación">
    Cuando el equipo acredita, el pack aparece en el **historial de compras** y suma al saldo **extra** (no vence).
  </Step>
</Steps>

## Requisitos

* Tener **prueba gratis** o **plan** activo
* Ser **Dueño** o **Administrador** de la tienda
* Haber enviado el **comprobante** por el chat de compra

## Qué hacer si no ves los créditos

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/mercantis/4Uy3hrDnn9kZhYiC/images/2026-06-09-creditos-ia.webp?fit=max&auto=format&n=4Uy3hrDnn9kZhYiC&q=85&s=bb96bbdd5277cfa5492b5b4579f4f04e" alt="Panel de créditos de IA con saldo e historial" width="1024" height="768" data-path="images/2026-06-09-creditos-ia.webp" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Revisá Créditos">
    Entrá a **Créditos** y mirá el saldo total, los extra y el historial de packs.
  </Step>

  <Step title="Confirmá que mandaste el comprobante">
    Sin comprobante, no se puede acreditar.
  </Step>

  <Step title="Confirmá prueba o plan">
    Si la prueba venció y no activaste plan, puede bloquearse la compra. Ver [Cómo reactivar después de la prueba](/ayuda/reactivar-despues-de-la-prueba).
  </Step>

  <Step title="Escribinos con el comprobante">
    Contactá [soporte](/ayuda/contacto) con el mail de la cuenta, el comprobante de transferencia y el pack que elegiste.
  </Step>
</Steps>

## Relacionado

* [Packs de créditos](/documentacion/ia/packs-de-creditos)
* [Créditos de IA](/documentacion/ia/creditos-y-limites)
* [Contacto](/ayuda/contacto)