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# Cómo resolver una importación de WhatsApp que falló

Muchos comercios arrancan con catálogo de **WhatsApp Business**. Si la importación falla o viene vacía, casi siempre es el tipo de cuenta, el número o el límite del plan.

## Requisitos

* Cuenta **WhatsApp Business** (no el WhatsApp personal “común”)
* Catálogo activo en Business
* Prueba o plan con cupo de productos libre ([límites](/ayuda/llegue-al-limite-del-plan))

La importación desde WhatsApp **no gasta créditos de IA**. Guía: [Importar desde WhatsApp](/documentacion/catalogo/importar-whatsapp).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/mercantis/4Uy3hrDnn9kZhYiC/images/2026-06-16-import-whatsapp.webp?fit=max&auto=format&n=4Uy3hrDnn9kZhYiC&q=85&s=225f2d7ade951a0d88243d441acb3797" alt="Importar catálogo desde WhatsApp Business" width="1024" height="768" data-path="images/2026-06-16-import-whatsapp.webp" />
</Frame>

## Qué revisar

<Steps>
  <Step title="Confirmá Business + catálogo">
    En el celular, el catálogo tiene que estar visible y publicado.
  </Step>

  <Step title="Usá el flujo del panel">
    **Acciones → Importar catálogo** (WhatsApp) y seguí Extraer productos.
  </Step>

  <Step title="Revisá el resultado">
    Variantes, categorías y fotos pueden necesitar un pase a mano después.
  </Step>

  <Step title="Cuando el cupo está lleno">
    Archivá ítems o upgradear el plan antes de reintentar.
  </Step>
</Steps>

Alternativa: [Importar con IA](/documentacion/catalogo/importar-con-ia) (eso sí consume créditos).

## Relacionado

* [Importar desde WhatsApp](/documentacion/catalogo/importar-whatsapp)
* [Cómo destrabar el límite del plan](/ayuda/llegue-al-limite-del-plan)
* [Producto no aparece](/ayuda/producto-no-aparece)