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# El dominio no conecta o no abre la tienda

> Qué revisar si el dominio personalizado no pasa de Sin conectar, queda en Propagando o no abre tu tienda Mercantis.

Querés usar `mitienda.com` y el estado no avanza, o el dominio no abre la tienda. En la mayoría de los casos es DNS incompleto, suscripción inactiva o un link que todavía apunta al modo Genérico.

## Revisá esto

| Chequeo                | Detalle                                                                        |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| **Suscripción activa** | Sin plan activo no podés completar la conexión del dominio                     |
| Modo **Personalizado** | En **Ajustes → General → Link de la tienda** tiene que estar **Personalizado** |
| Dominio escrito bien   | Solo el dominio principal (`mitienda.com`), sin `www.` ni `https://`           |
| Registros DNS          | Tipo, nombre y valor **iguales** a la tabla de Mercantis                       |
| Estado en Mercantis    | Tiene que llegar a **Activo** (antes puede decir Propagando)                   |
| Registros viejos       | Sacá A/CNAME duplicados o que apunten a otro hosting                           |
| Propagación            | Aunque diga Activo, internet puede tardar hasta \~24 h en actualizar           |

Guía paso a paso: [Dominio personalizado](/documentacion/tienda/dominio-personalizado).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/mercantis/nua9R38XnNEnzPp_/images/2026-07-27-dominio-personalizado.webp?fit=max&auto=format&n=nua9R38XnNEnzPp_&q=85&s=576c803aff51f58ea2b7b34350d8fa3e" alt="Ajustes generales: Link de la tienda en modo Personalizado con campo de dominio" width="1024" height="768" data-path="images/2026-07-27-dominio-personalizado.webp" />
</Frame>

## Pasos rápidos

<Steps>
  <Step title="Confirmá el plan">
    Que la tienda tenga **suscripción activa**. Si está vencida o en mora, primero
    resolvé eso.
  </Step>

  <Step title="Abrí Link de la tienda">
    Andá a **Ajustes → General → Link de la tienda** y elegí **Personalizado**.
  </Step>

  <Step title="Compará el DNS">
    En tu proveedor (GoDaddy, Cloudflare, etc.), creá o corregí los registros
    exactamente como los muestra Mercantis.
  </Step>

  <Step title="Verificá">
    Volvé al panel y tocá **Verificar DNS**. Esperá unos minutos si dice
    **Propagando**.
  </Step>
</Steps>

## Situaciones frecuentes

| Situación                     | Qué hacer                                                               |
| ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| Sigue **Sin conectar**        | Revisá DNS carácter por carácter; no uses `www` en el campo del dominio |
| Dice **Propagando** hace rato | Esperá y verificá de nuevo; a veces el proveedor tarda en publicar      |
| El dominio no abre nada       | Que el estado sea **Activo** y no haya registros viejos en el proveedor |
| Abre otra web                 | Borré registros DNS anteriores que apunten a otro servicio              |
| Quiero volver a Mercantis     | Pasá a **Genérico** o eliminá el dominio personalizado en el panel      |

## Tip

Pedile a soporte una captura de **Link de la tienda** (con el estado) y de la zona DNS del proveedor si no avanza.

## Relacionado

* [Dominio personalizado](/documentacion/tienda/dominio-personalizado)
* [Ajustes generales](/documentacion/tienda/ajustes-generales)
* [Suscripción y facturación](/documentacion/cuenta/suscripcion-y-facturacion)
* [Tienda en mantenimiento / no encontrada](/ayuda/tienda-en-mantenimiento)
* [Contacto](/ayuda/contacto)