> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.mercantis.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Cómo resolver cuando el comprador no puede terminar la compra

La tienda se ve bien, pero el cliente **no cierra** el pedido en el checkout. En Mercantis casi siempre falta algo de esta lista: publicación, pago, entrega o stock.

## Checklist rápido (probá vos en incógnito)

<Steps>
  <Step title="La tienda está publicada">
    Toggle **Publicar** en el header. Si no te deja: [Cómo publicar la tienda cuando no te deja](/ayuda/no-puedo-publicar).
  </Step>

  <Step title="Hay un medio de pago activo">
    [Mercado Pago](/documentacion/pagos/mercado-pago) y/o [transferencia/efectivo](/documentacion/pagos/transferencia-y-efectivo) encendidos. Si todavía no conectaste MP, mirá el [tutorial en YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=74sLmu8Nsms).
  </Step>

  <Step title="Hay una forma de entrega activa">
    [Retiro](/documentacion/logistica/retiro-en-local), envío u otra [modalidad](/documentacion/logistica/modalidades-de-entrega). Sin entrega, el checkout no cierra.
  </Step>

  <Step title="El producto se puede comprar">
    Visible, no en papelera, con stock (o ilimitado). Variantes: [talle/color](/ayuda/variante-no-se-puede-comprar).
  </Step>

  <Step title="El link es el correcto">
    Copiá el link desde **Ajustes → General**. Si el subdominio está mal, puede verse [tienda no encontrada](/ayuda/tienda-en-mantenimiento).
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/mercantis/4Uy3hrDnn9kZhYiC/images/docs/checkout-entrega.webp?fit=max&auto=format&n=4Uy3hrDnn9kZhYiC&q=85&s=4d772193046541fb52c753034db637f8" alt="Checkout del comprador con opciones de entrega" width="1024" height="768" data-path="images/docs/checkout-entrega.webp" />
</Frame>

## Errores típicos de tiendas online (y cómo se ven acá)

| Problema habitual              | En Mercantis                            |
| ------------------------------ | --------------------------------------- |
| Checkout sin envío configurado | Falta modalidad de entrega activa       |
| Pago mal conectado             | MP inactivo / flujo WhatsApp vs directo |
| Stock en 0                     | Variante o producto sin unidades        |
| Tienda “en draft”              | Toggle no publicado o prueba vencida    |

Guía del flujo del comprador: [Checkout](/documentacion/tienda/checkout-del-comprador).

## Relacionado

* [Cómo publicar la tienda cuando no te deja](/ayuda/no-puedo-publicar)
* [Problemas con Mercado Pago](/ayuda/problemas-con-mercado-pago)
* [Producto no aparece](/ayuda/producto-no-aparece)
* [Primeros pasos](/documentacion/primeros-pasos)